Review  

5 Software CRM Terbaik yang Populer

Software CRM Terbaik – Penerapan software CRM sebagai salah satu strategi pemasaran sudah selayaknya dilakukan dalam menjalankan bisnis di bidang apapun karena berkaitan dengan loyalitas pelanggan. Hal ini tidak hanya akan menguntungkan secara finansial, tetapi juga akan membantu membangun image produk atau layanan yang positif.

Dengan keuntungan tersebut, maka tidak heran jika kini mulai banyak bermunculan aplikasi CRM. Jika Sobat Bintang sedang mencari software CRM terbaik, maka jawabannya ada pada ulasan berikut.

Sebelum itu, mari kita cari tahu tentang definisi, fungsi, tujuan, dan manfaat CRM sebagai pertimbangan bahwa software ini memang merupakan solusi yang tepat untuk berbisnis.

Apa itu CRM?

Di tahap pengenalan ini, harus diketahui definisinya dulu, bukan sekadar tahu bahwa CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan.

Berperan cukup besar bagi kelangsungan perusahaan membuat CRM memiliki banyak definisi. Salah satunya dikemukakan oleh Kotler dan Keller yang mendefinisikan CRM sebagai proses mengelola informasi secara rinci tentang masing-masing pelanggan.

Versi lainnya dari Newell yang mendefinisikan CRM sebagai pembelajaran perilaku konsumen setiap waktu dari setiap interaksi, perlakukan terhadap pelanggan, dan membangun kekuatan antara konsumen dan perusahaan.

Nah, kini Sobat Bintang sudah mengetahui definisi CRM. Lalu, apa sebenarnya fungsi dan tujuan CRM secara keseluruhan?

Fungsi dan Tujuan CRM

Di balik keuntungan finansial, citra yang baik, serta loyalitas pelanggan yang diberikan oleh CRM, terdapat fungsi dan tujuan dari terciptanya software bisnis CRM.

Fungsi dari adanya software CRM adalah untuk membantu dan mempermudah manajemen perusahaan dalam memantau penjualan dan mendapatkan informasi secara menyeluruh tentang perilaku pelanggan. Melalui perilaku ini, perusahaan dapat menganalisis secara akurat sebagai bagian dari upaya penerapan strategi marketing berikutnya.

Sehingga sejak awal ulasan ini dikatakan CRM berkaitan erat dengan loyalitas, memang itulah tujuan utama sebenarnya dari CRM. Lebih tepatnya yaitu menciptakan dan mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan hingga terjalin komunitas yang loyal.

Manfaat CRM untuk Perusahaan

Secara detail mengenai manfaat CRM untuk perusahaan dapat dilihat dalam daftar berikut.

  1. Mengetahui kebutuhan konsumen di masa mendatang.
  2. ‘Meningkatkan jumlah konsumen.
  3. Mengetahui tingkat kepemilikan perusahaan pada konsumen.
  4. Menganalisis pola data transaksi.
  5. Mengetahui ketidaknormalan pada setiap aktivitas transaksi.
  6. Mengetahui perbaikan yang harus dilakukan pada servis yang dilakukan kepada konsumen.
  7. Mengurangi risiko operasional.

Daftar Software CRM Terbaik

1. Pipedrive

Bicara soal CRM, Pipedrive memberikan analogi bagus untuk perusahaan sebelum menggunakan platform mereka. Mereka menganalogikan penjualan seperti halnya hidup yang tidak dapat mengendalikan hasil, namun perusahaan bisa mengendalikan tindakan. Salah satunya melalui CRM.

Software CRM yang ditawarkan Pipedrive berguna untuk berbagai bidang perusahaan, baik skala besar maupun kecil. Mulai dari SaaS, real estate, manufaktur, dan marketing. Berikut beberapa fitur yang ada pada software CRM Pipedrive.

  • Sales Visibility
  • Contact Management
  • Automated Workflows
  • Campaigns by Pipedrive
  • Insights and Reporting
  • Mobile CRM

Selengkapnya dapat dilihat melalui website Pipedrive. Bahkan, perusahaan penyedia layanan CRM ini tidak segan untuk menjabarkan informasi yang membandingkan software CRM mereka dengan software CRM dari perusahaan lain.

Artinya, CRM Pipedrive memang sungguh-sungguh mau membantu memenuhi kebutuhan perusahaan secara maksimal dalam mengelola manajemen hubungan pelanggan.

2. HubSpot

Software CRM terbaik berikutnya dari HubSpot. CRM HubSpot sangat dikenal di seluruh dunia sebagai perangkat lunak pemasaran yang lengkap dan multifungsi. Fiturnya akan dijabarkan sebagai berikut sesuai dengan masing-masing bidang.

  • Marketing (lead generation, otomatisasi marketing, analitik).
  • Sales (advanced CRM, jadwal meeting, pembayaran).
  • Customer Service (tiket, customer feedback, repositori informasi produk dan layanan bisnis).
  • Content Management (editor, rekomendasi SEO, tema website).
  • Operation Hub (sinkronisasi data, otomatisasi yang dapat deprogram dan kualitas data).

3. Freshsales

Berikutnya merupakan CRM dari Freshwork bernama Freshsale. Didesain khusus untuk menunjang kinerja tim sales dan marketing untuk mengkonversi leads lebih cepat, dan mempermudah komunikasi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Berikut sejumlah fitur yang diberikan:

  • Channels (email, chat, phone, messenger, SMS, Zoom)
  • Automation (workflows, sales sequences, territory management, auto-profile enrichment, IntelliAssign)
  • Deal Management (multiple sales pipelines, weighted pipeline, configure price quote, activity goals, product catalog, connect with Slack)
  • Sales (contact scoring, deal insights, next best action, sales forecasting, reports and dashboards, sales reports)
  • Customization (custom sales activities, contact lifecycle stages, layout customization, multi-currency and language)
  • Governance (role-based access, record types, scope and permissions, audit logs)
  • Mobile (call logs and voices notes, offline mode, quick links and notifications, Google Maps & Uber, SMS, Zoom Meetings)
  • Integrasi (API access, marketplace)

4. Zoho CRM

Terbaik berikutnya dari Zoho, perusahaan teknologi digital yang belum lama ini membuka kantor resmi pertamanya di Indonesia. Ini menjadi kesempatan bagus mengingat produk CRM yang ditawarkan memiliki fitur yang sangat lengkap.

  • Sales Force Automation
  • Canvas Design Studio
  • Process Management
  • Journey Orchestration
  • Omnichannel
  • Analytics
  • Sales Enablement
  • Performance Management
  • Predictive Sales
  • Customization
  • Marketing Automation
  • Team Collaboration
  • Remote Work

5. SAP CRM

Terakhir adalah SAP CRM yang menawarkan pengelolaan CRM yang terintegrasi untuk berbagai jenis industri perusahaan, seperti otomotif, bank, produk konsumsi, retail, energi, dan masih banyak lagi.

Fitur-fitur di dalamnya dapat menyesuaikan jenis industri. Adapun fitur SAP CRM secara umum, mencakup beberapa hal berikut.

  • E-commerce
  • Customer Data
  • Sales
  • Service
  • Marketing

Semua software CRM terbaik di atas memiliki keunggulan masing-masing. Sesuaikan dengan kebutuhan dan juga budget untuk menemukan yang paling tepat untuk bisnis yang sedang Sobat Bintang jalani.