Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel Untuk Segala Kebutuhan

  • Bagikan

Tanya Veronika Asisten Virtual – Hai Sobat Bintang! Pengguna aplikasi pesan instan semakin marak, dan bisa dikatakan sudah sangat merakyat. Hampir semua kalangan masyarakat sudah menggunakan aplikasi pesan instan untuk berkomunikasi, baik WhatsApp, Telegram, LINE, Facebook Messenger dan lain sebagainya.

Sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, Telkomsel pun merespon kondisi tersebut dengan menghadirkan layanan asisten virtual berbasis chat yang dapat diakses melalui beberapa platform di atas.

Layanan Asisten Virtual berbasis chat yang disebut “Veronika” ini merupakan turunan dari Artificial Intelligence (AI) yang sudah dilengkapi serangkaian bahasa pemrograman berbasis Natural Language Processing (NLP), serta mesin pembelajaran yang memungkinkan terjadi interaksi selayaknya individu.

Hadirnya layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel juga termasuk upaya perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya.

tampilan website asisten virtual telkomsel
Tampilan Website Asisten Virtual Telkomsel

Jadi, di samping aplikasi MyTelkomsel, mitra Telkomsel dan UMB (USSD Menu Browser) sebagai pusat layanan untuk mengakomodir kebutuhan pelanggan, Telkomsel juga memberikan pelayanan lebih melalui Veronika. Sayangnya, Veronika si “Asisten Virtual” dari Telkomsel tidak dapat diakses oleh pelanggan kartu Halo corporate dan pengguna nomor tambahan.

Baca Juga: Tanya Veronika Asisten Virtual

Fitur yang Disematkan pada Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel

Sesuai tujuan atau fungsi dibuatnya asisten virtual ini, Veronika pun sudah dibekali dengan banyak fitur yang akan memudahkan pelanggan dalam berbagai hal. Berikut ini beberapa fitur yang ada pada Veronika:

1. Menjawab Pertanyaan Secara Otomatis

Bisa dikatakan, seluruh pertanyaan yang Anda ajukan pada Veronika dapat dijawab secara cepat dan akurat. Namun karena Veronika sendiri merupakan pengembangan dari AI, pertanyaan yang dapat dijawab tentu hanya berupa pertanyaan yang kerap diajukan (FAQ) .

2. Menjawab Layanan Paket Internet

Melalui fitur Tanya Veronika Telkomsel, pelanggan juga bisa menanyakan seputar layanan paket, baik internet, telepon maupun SMS, seperti informasi pembelian dan berlangganan paket, syarat dan ketentuan paket, membeli voucher game, atau menanyakan informasi penawaran paker khusus.

3. Melihat Profil Pengguna

Layanan virtual milik Telkomsel ini juga memungkinkan Anda melihat profil pengguna, seperti:

  • Informasi tentang PIN T-Care, PUK dan lainnya
  • Informasi langganan paket, sisa kuota internet yang dimiliki, riwayat pengisian pulsa dalam 3 periode terakhir, sisa kredit, jumlah tagihan saat ini dan bulan sebelumnya yang belum terbayarkan
  • Informasi pembayaran riwayat tagihan, pendaftaran e-Bill, kirim ulang e-Bill dalam 3 periode terakhir dan juga perubahan alamat.

4. Bantuan Lainnya

Selain beberapa layanan di atas, Veronika juga menawarkan bantuan lain, seperti:

  • Informasi lokasi GraPARI terdekat, lengkap dengan jam operasionalnya
  • Informasi, Penukaran dan Tukar Telkomsel POIN
  • Pemesanan nomor antrian di GraPARI
  • Informasi T-Cash Pelanggan
  • Pembayaran tagihan pelanggan pascabayar
  • Top-up Pulsa Prabayar
  • Dan lain sebagainya.

Mau Pakai Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel? Coba Akses Melalui Salah Satu Platform Berikut

Untuk memudahkan pelanggan mendapat informasi dan layanan terbaik, Telkomsel menghadirkan Asisten Virtual yang sudah bisa diakses melalui beberapa platform sekaligus.

Nah, buat Anda yang membutuhkan bantuan Veronika untuk berbagai kebutuhan, Anda bisa mengaksesnya melalui beberapa platform berikut.

1. MyTelkomsel

Salah satu aplikasi yang bisa dikatakan “wajib” bagi para pelanggan setia Telkomsel adalah MyTelkomsel. Sebab, melalui aplikasi self-service ini Anda bisa mendapatkan berbagai informasi seputar profil pengguna, layanan hingga promo menarik dari Telkomsel.

Tak hanya itu, pengguna MyTelkomsel juga bisa tanya Veronika asisten virtual secara cepat dan mudah.

Berikut ini panduan untuk berinteraksi dengan Veronika melalui aplikasi MyTelkomsel:

  • Unduh aplikasi MyTelkomsel di PlayStore atau Apple Store, kemudian install di smartphone
  • Buka aplikasi, dan masuk menggunakan nomor atau data pribadi Anda.
  • Selanjutnya buka bagian “Menu” dan pilih “Help Center”.
  • Kemudian pilih “Chat with Veronika” dan Anda akan masuk ke halaman chat bot.
  • Untuk memulai interaksi dengan Veronika, awali menggunakan sapaan “Hai” atau “Hallo”.
  • Veronika akan menjawab dan memberikan beberapa kata kunci.
  • Klik salah satu kata kunci tersebut sesuai dengan kebutuhan Anda.

2. Situs Telkomsel

Selain melalui aplikasi MyTelkomsel, Anda juga bisa mengakses situs resmi Telkomsel untuk berinteraksi dengan Veronika. Sama seperti pada aplikasi self-service, situs resmi Telkomsel juga menawarkan pelayanan lengkap, termasuk akses untuk bertanya pada Veronika si asisten digital Telkomsel.

Berikut langkah untuk bertanya pada Veronika melalui website resmi Telkomsel:

  • Ketik www.telkomsel.com pada kolom pencarian browser Anda.
  • Setelah masuk pada halaman utama Telkomsel, arahkan kursor ke bagian pojok kanan bawah.
  • Disini Anda akan menemukan logo Veronika asisten virtual dari Telkomsel.
  • Klik logo tersebut dan Anda akan masuk ke kolom percakapan.
  • Isi nama Anda dan klik Mulai
  • Ketika kata sapa “Hai” atau “Halo” kemudian ikuti instruksi selanjutnya yang dikirimkan Veronika melalui kolom percakapan.

3. Facebook Messenger

Asisten virtual milik Telkomsel juga sudah hadir di aplikasi perpesanan asal Amerika Serikat, Facebook Messenger. Percakapan dengan Veronika melalui Facebook Messenger bisa dimulai dengan mengirim sapaan di akun Telkomsel.

Baca Juga: Aplikasi M-Tryout Hadirkan Fitur Unggulan di Versi 3.0

Cari akun Telkomsel kemudian klik kirim pesan. Selanjutnya Anda akan dibawa ke halaman chat pribadi dengan Veronika. Beri sapaan “Hai” atau “Halo” untuk memulai percakapan.

Selanjutnya, Veronika akan menjawab dengan sapaan dan beberapa pertanyaan. Isi data dan ikuti petunjuk yang diberikan Veronika.

4. LINE

Aplikasi chatting asal negeri gingseng ini juga jadi salah satu platform yang bisa digunakan untuk berinteraksi dengan Veronika. Anda bisa Tanya Asisten Virtual melalui akun Telkomsel.

Berikut panduan lengkapnya:

  • Buka aplikasi LINE, kemudian ketik @Telkomsel pada kolom pencarian.
  • Pilih akun dengan username tersebut dan mulai percakapan dengan menyapa Veronika terlebih dahulu.
  • Setelah itu, Veronika akan langsung menjawab dan memberikan panduan selanjutnya.

5. WhatsApp

Bisa dikatakan jika WhatsApp menjadi salah satu aplikasi chatting dengan jumlah pengguna terbanyak saat ini. Telkomsel pun turut menghadirkan layanan tanya Veronika melalui platform berlogo hijau ini.

Langkah-langkah untuk tanya Veronika melalui Whatsapp:

  • Buka aplikasi WhatsApp, kemudian buat percakapan baru ke nomor 0811-1111-1111.
  • Setelah masuk pada kolom percakapan, ketik kata sapa “Hai” atau “Halo”.
  • Veronika pun akan menjawab dengan sapaan dan beberapa pertanyaan terkait data Anda.
  • Ikuti panduan yang diberikan Veronika dan Anda bisa mendapatkan berbagai informasi yang dibutuhkan.

6. Telegram

Sejak awal hadir pada tahun 2017, sebenarnya Veronika sudah bisa diakses melalui Telegram. Layanan ini hadir melalui akun bot @telkomsel_official_bot.

Cara mengakses Veronika melalui Telegram:

  • Masuk aplikasi Telegram, dan ketik @telkomsel_official_bot atau akun Telkomsel Care.
  • Setelah masuk pada kolom chat, langsung klik “Start”
  • Secara otomatis Veronika akan membalas Anda dengan menanyakan data, seperti nomor Telkomsel Anda.
  • Setelah mengisi data, selanjutnya ikuti arahan Veronika untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan.

Anda bisa memilih salah satu platform di atas untuk tanya Veronika asisten virtual Telkomsel.

Syarat dan Ketentuan Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel

Hadirnya layanan Tanya Veronika Asisten Virtual dari Telkomsel tentu sudah dilengkapi dengan syarat dan ketentuan yang harus dipatuhi oleh seluruh pelanggan. Dimana syarat dan ketentuan ini sebaiknya dibaca secara berkala sebelum mengakses Veronika.

Dalam syarat dan ketentuan tersebut, pelanggan yang ingin mengakses Veronika dilarang:

  1. Menggunakan bahasa berbau pornografi, kasar dan tidak etis digunakan untuk berkomunikasi menggunakan layanan asisten virtual.
  2. Melakukan pelanggaran keamanan pada layanan Veronika Telkomsel.
  3. Melakukan spamming pada asisten digital Telkomsel.
  4. Merusak nama baik, menghina, melecehkan atau mengancam orang ataupun badan lain.
  5. Mengeluarkan dan memancing pernyataan yang memicu konflik antar suku, agama maupun ras.
  6. Mengirim link, dokumen, video, audio atau gambar yang termasuk dalam kategori pornografi.
  7. Mengirim link, dokumen, video, audio atau gambar tanpa seizin pemegang hak kekayaan intelektual terkait.
  8. Memberikan informasi palsu yang dapat merugikan pihak lain.
  9. Melakukan ilegal akses pada layanan Veronika asisten virtual Telkomsel.
  10. Dan melakukan tindakan-tindakan yang bertentangan dengan hukum yang berlaku di negara Indonesia.

Perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia ini senantiasa selalu menyesuaikan dinamika bisnis, sehingga bisa berdampak pada perubahan syarat dan ketentuan tersebut tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Apabila pelanggan dengan sadar melakukan pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan di atas, maka dapat dikenai sanksi hukum.

Ketentuan Penghentian dan Pemblokiran

Selain syarat dan ketentuan di atas, Veronika juga menetapkan aturan penghentian dan pemblokiran terhadap user. Berikut ketentuannya:

  1. Apabila user memberikan informasi yang tidak valid, tidak lengkap dan tidak akurat, maka Telkomsel berhak menangguhkan ataupun menghentikan akses terhadap layanan Veronika sebagai Asisten Virtual Telkomsel.
  2. Penangguhan atau penghentian terhadap layanan Veronika tidak bisa dijadikan sebagai alasan oleh Pelanggan, untuk tidak melakukan pembayaran atas layanan yang sudah digunakan. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya terhadap biaya yang dikenakan dari seluruh layanan yang sudah dipergunakan.
  3. Segala pelanggaran Syarat dan Ketentuan di atas bisa berakibat pada penghentian akses pelanggan terhadap layanan yang disediakan Telkomsel.

Aturan Pemblokiran Sementara Terkait Kode Verifikasi (OTP)

Untuk menjamin keamanan data pelanggan dari pihak yang tidak bertanggungjawab, Telkomsel pun telah menyematkan fitur pengamanan kode OTP pada setiap pengguna Veronika.

Baca Juga: Tanya Veronika Asisten Virtual

Namun, penggunaan kode verifikasi (OTP) tersebut juga memuat aturan-aturan yang bisa berdampak pada pemblokiran sementara, seperti:

  1. Ketika pelanggan salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak 3 kali berturut-turut, maka akun pelanggan akan diblokir selama 5 menit sehingga tidak bisa berinteraksi dengan Veronika.
  2. Ketika pelanggan meminta pengiriman kode verifikasi (OTP) sebanyak 3 kali, maka akun pelanggana akan diblokir selama 5 menit sehingga tidak bisa berinteraksi dengan Veronika.
  3. Ketika pelanggan salah memasukkan kode verifikasi (OTP) sebanyak 9 kali, maka akun pelanggan akan diblokir selama 1×24 jam sehingga tidak bisa berinteraksi dengan Veronika.

Pertanyaan lain yang juga kerap diajukan oleh para pelanggan kepada Veronika adalah, “bagaimana jika nomor ponsel/MSISDN yang saya masukkan salah?”. Jika hal ini terjadi, akun pelanggan juga akan diblokir selama 5 menit dan tidak bisa melakukan interaksi dengan Veronika sementara waktu.

Dengan memahami fungsi, cara akses serta syarat dan ketentuan Tanya Veronika si Asisten Virtual milik Telkomsel ini, diharapkan Anda bisa lebih leluasa mengakses informasi dan layanan lain dari Telkomsel tanpa harus datang ke GraPARI.

  • Bagikan

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *